Between Breakfast and Dicky's

Gisteren en vandaag werd er veel gediscussieerd en geschreven over de McDonald’s Twitter flop.

Volgens sommigen had het bedrijf mensen gevraagd om via Twitter hun leukste ervaringen de delen en deze met de hashtag #McDstories kenbaar te maken, maar dat pakte niet goed uit.

Maar inmiddels lijkt het er meer op dat McDonalds in de VS een Twitter-campagne was begonnen via ‘promoted tweets’. De campagne was bedoeld om het verhaal en de mensen ‘achter’ McDonald’s zichtbaar te maken en bestond uit twee hashtags; #meetthefarmers en #McDstories. Helaas ging het mis en gebruikten mensen de hashtag #McDstories om ‘hun’ verhaal over McDonald’s te doen en op het bedrijf in te hakken, hieronder een paar voorbeelden:



Als je een Social Media campagne start heb je er weinig tot geen invloed op en kan je alleen proberen op alles te zijn voorbereid. Dat ging in dit geval mis. Rick Wion, Social Media directeur McDonald's USA, kwam gisteren weliswaar met een verklaring: 'We leren van onze ervaringen.' Maar helaas kon ik geen reactie vinden op hun Twitter-kanaal.

En nu reageert McDonald's al weer met een nieuwe hashtag-campagne; #littlethings. Eigenlijk een goed idee om juist de aandacht op iets anders te vestigen, maar niet zo handig dat DoubleTree by Hilton onlangs een Promoted Tweet campagne met dezelfde hashtag heeft gelanceerd. Volgens Mashable konden er geen vertegenwoordigers van DoubleTree bereikt worden voor commentaar.



Of McDonald's door mag gaan met de campagne en welk effect het zal hebben, zullen we snel zien. Ik zal het zeker blijven volgen... Maar een paar learnings kunnen we nu al trekken:

1. Wees je bewust van de kracht van Social Media
2. Bereid je goed voor – ook op negatieve reacties
3. Denk goed na over de hashtag van je campagne
4. Gebruik de Twitter-zoekfunctie als je een hashtag hebt gekozen om te controleren of hij al wordt gebruikt
5. Kies het netwerk dat past bij je doelstelling!

Door: Kathrin Schallenberg