Between Breakfast and Dicky's

Voor de twaalfde keer op rij heeft Edelman deze week de resultaten van de Edelman Trust Barometer gepubliceerd. De resultaten liegen er niet om: de financiële en politieke chaos van 2011 hebben voor een significante deuk in het vertrouwen in de overheid wereldwijd gezorgd. Volgens de uitkomsten van de Edelman Trust Barometer 2012, een onderzoek naar vertrouwen in 25 landen, kelderde ook het vertrouwen in de overheid in ons land. Bij het naar buiten brengen van dit onderzoek komt de vraag naar boven: wat verstaat Edelman onder vertrouwen, wat is het verschil met reputatie en waarom is vertrouwen een belangrijk factor voor een onderneming?

In bovenstaande afbeelding is te zien dat er een verschil is tussen reputatie en vertrouwen. In het kort is reputatie een “analyse” van eerder gedrag. Reputatie is het resultaat van het gedrag van een bedrijf in het verleden. Dit wordt in de loop der tijd verdiend en is zeer kwetsbaar. Er is geen twijfel over mogelijk dat ondernemingen daarom altijd hard moeten blijven werken om een goede reputatie bij hun stakeholders te verdienen, voeden en beschermen. 

Vertrouwen is sterk verbonden met reputatie en kan gezien worden als een voor het bedrijf ‘licence to operate’. Het is de verwachting die stakeholders hebben gebaseerd op de reputatie. Om nu en in de toekomst te kunnen handelen, te fabriceren, en diensten aan te kunnen bieden moet het vertrouwen van de stakeholders in het bedrijf goed zijn.

Een goed inzicht in vertrouwen geeft de mogelijkheid om kansen en bedreigingen sneller te herkennen en te ontdekken waar mogelijkheden zitten voor bijvoorbeeld uitbreidingen. Bovendien zijn stakeholders door hun vertrouwen en daarmee band met de onderneming sneller geneigd om samen te werken dan wanneer zij niet geloven in een bedrijf. Een goed vertrouwen is daarmee essentieel voor het functioneren en de toekomst van het bedrijf.

Edelman Trust Barometer
Het jaarlijkse Trust Barometer onderzoek van Edelman is een wereldwijd onderzoek naar het vertrouwen van opinieleiders - en sinds dit jaar het algemene publiek - in overheden, bedrijfsleven, media en non-gouvernementele organisaties (NGO’s). Met dit jaarlijkse onderzoek geeft Edelman inzicht in wat er leeft als het gaat om het vertrouwen in en de geloofwaardigheid van bedrijven, overheden, non-gouvernementele organisaties, wereldwijde merken, media en woordvoerders. De resultaten van het onderzoek zijn een indicator voor de heersende publieke opinie in Europa, de Verenigde Staten, China, Japan, Canada en Brazilië.


Door: Patricia Stuivenberg